En el post de hoy vamos a hablarte de qué es un channel manager y de por qué tu hotel debería utilizar esta herramienta en tiempos del turismo 3.0.
Antes de entrar en tecnicismos (aunque procuraremos reducirlos al máximo) vamos a describirte de la manera más simple que es un channel manager.
Un channel manager es un gran ahorrador de tiempo y disgustos para los hoteles.
Dicho así es fácil de entender, ¿verdad?
Pues bien, ahora vamos a desarrollar la definición para que veas que no lo decimos por decir y que un channel manager puede revolucionar el modelo de gestión de tu hotel.
Qué es un channel manager y qué puede hacer por ti
Técnicamente (ahora sí), un channel manager es un programa informático que facilita la gestión de las reservas online de las habitaciones de tu hotel.
Se trata de una plataforma que coloca todo tu inventario por los distintos canales de distribución con los que decidas asociarte. En definitiva, es una herramienta de uso sencillo quete permite centralizar toda tu oferta en único panel de gestión.
Las dos ventajas principales que ofrecen estos programas son:
Ahorro de tiempo en tareas tediosas (I): la actualización de los precios es automática
Imagina un hotel con 2 tipos de habitaciones (superior y estándar), 2 tarifas (individual y doble) y que distribuye en tres canales distintos (su web, eDreams y Booking). Si lo multiplicamos todo por los 365 días del año obtenemos un resultado de 4.380 precios que alguien debería introducir manualmente.
Esto es una inversión de tiempo enorme para una tarea fácilmente automatizable.
Ahorro de tiempo en tareas tediosas (II): la actualización de la disponibilidad es automática
Sigamos con el ejemplo anterior. Imagina que el hotel consigue una reserva a través de su página web. Sin un channel manager, la eliminación de esa habitación de eDreams y Booking también debería hacerse de forma manual.
Esto significa que cada vez que se consigue una reserva, alguien tiene que ocuparse de acceder al panel de control de cada canal y modificar la disponibilidad individualmente.
Ya sabes, más horas y horas de trabajo al cabo de un año. Y posiblemente, bastantes errores humanos y clientes perdidos.
En definitiva, con un channel manager todas estas tareas pasan a modo automático y dejan de suponer una preocupación.
Cómo funciona un channel manager
El manejo de estos programas suele ser fácil e intuitivo. Al iniciar sesión en tu cuenta, aparece de un vistazo y bien organizada toda la información de cada canal. Esto evita que tengas que navegar por páginas distintas y que se te escapen datos (o reservas) porque el procedimiento es demasiado lioso.
Además, un channel manager resuelve los dos problemas que mencionamos en el punto anterior de manera simple:
Actualización de precios desde el panel central
Con solo un par de clics, el programa se encarga de modificar los precios en todos los canales con los que trabajes. Incluso puedes programarlo para determinar que el precio en un canal específico sea diferente al resto (por ejemplo, que el precio en tu página web sea más barato que en el resto de canales).
Actualización de disponibilidad de forma automática
Esta funcionalidad se encarga de reducir la disponibilidad en el resto de canales cuando uno de ellos recibe una reserva. Esto es crucial a la hora de evitar duplicar reservas y de asegurar la plena ocupación.
Como ves, el programa se ocupa de los dos pilares básicos de la gestión de reservas, de modo que tú puedes dedicarte a tareas que realmente necesiten de tu experiencia.
Cómo aprovechar un channel manager si tienes un hotel
Con lo todo lo que te hemos contado hasta aquí seguro que ya te has hecho una idea de cómo un channel manager puede facilitarte la gestión diaria de tus reservas.
Aun así, pasamos a listarte los beneficios fundamentales que aportan estos programas.
- Si tuviéramos que reducir a uno el tamaño de esta relación te diríamos que la funcionalidad más destacada de un channel manager es que reduce enormemente las horas de trabajo dedicadas a introducir o modificar datos de forma manual.
- El segundo aspecto positivo, muy relacionado con el anterior, es que un channel manager disminuye considerablemente los errores humanos.Esto se debe a la actualización automática de precios y disponibilidad.
- En consecuencia, al reducir los errores tendrás menos situaciones indeseadas de overbooking o duplicidad de reservas: el inventario siempre está actualizado.
- Gracias al control del overbooking la imagen de tu hotel se ve reforzada. Evitas conflictos con huéspedes, comentarios negativos en Internet y dar la sensación de falta de competencia.
- Ayuda a aumentar la visibilidad de tu hotel. Esta herramienta te permite trabajar con tantos canales como desees y pone tu establecimiento al alcance de miles clientes potenciales, incrementando tus oportunidades de negocio.
- A su vez, esta gran visibilidad te brinda la oportunidad de potenciar las reservas en tu canal directo. Cuando un cliente potencial busca alojamiento suele caer, en el primer momento, en las páginas de las grandes OTAs. Pero en muchas ocasiones estas páginas se utilizan para hacer una preselección de hoteles y, a continuación, el usuario visita las páginas webs de sus hoteles favoritos. Esta es una situación que deberías aprovechar para captar las reservas en tu canal directo.
- Se integra con otras herramientas de gestión. Esta una funcionalidad muy interesante ya que te permite desarrollar un sistema de control centralizado para tu hotel al conectarlo con otras herramientas como pueden ser el PMS, el motor de reservas o tu programa de revenue management.
Como ves, es una herramienta muy completa que no solo afecta a los aspectos de gestión, sino también a los comerciales, de marketing y de branding.
¿Para quién es un channel manager?
Acabamos el post aclarando que cualquier alojamiento turístico se puede aprovechar de los grandes beneficios de trabajar con un channel manager.
Si bien es cierto que hace unos años solo las grandes cadenas recurrían a este tipo de herramientas, la realidad es que en la actualidad todo tipo de hoteles deciden utilizarlas. Esto se debe a que su uso es generalmente sencillo y a que el gran número de canales de distribución obliga a centralizar la gestión de reservas para aumentar la eficiencia y la rentabilidad.
En conclusión, un channel manager es un elemento indispensable para poder competir en el mercado turístico de la era digital. Además, es una solución accesible: tienes opciones variadas a precios competitivos que seguro que se adaptan a tus necesidades.
¿Te animas con uno para tu negocio turístico?
Después de ver de lo que es capaz, ¿te hemos convencido? Si te interesa hacerte con uno déjanos un comentario o pregúntanos directamente, que te asesoraremos.
Volvemos pronto con más artículos interesantes para tu negocio hotelero.
¡Hasta la próxima!
